| Kundetilfredshedsundersøgelsen bygger på en kvantitativ tilgang, som vi i JobCare kan anvende til at danne os et billede af vores kunders tilfredshed*. Undersøgelsen er ligeledes en måde for os at skabe rum for udvikling og yderligere tiltag, så vi leverer de bedst mulige produkter og ydelser. Undersøgelsen er baseret på spørgeskemabesvarelser. De overordnede spørgsmål, har været delt ned i flere underspørgsmål, hvor hver besvarelse havde en talværdi (skalaspørgsmål). Besvarelserne er til højre sammenlagt og beregnet i procent - samt sammenlignet med besvarelserne 2010. Vi har sporet en generel stigning i tilfredsheden blandt vores kunder fra 2010 til 2012 -
"I udviklingsprocesser er det rigtig godt, at der kommer nogle udefra med en neutral tilgang og med JobCares ekspertise" "Konsulenten havde et indblik i lovgivningen, som vi ikke selv havde. Det var en styrke i forhold til problematikkerne, som skulle løses" |
|
* De kunder som har svaret ved ikke - er ikke inddraget i beregningerne.